广西捷通ETC丢失后，需先完成挂失保障账户安全，再通过线上或线下渠道补办，两种方式流程简洁、适配不同需求，具体操作如下（涵盖个人及单位用户，适配最新办理规范）：
（二）电话挂失：拨打广西捷通官方客服热线，提供车主姓名、身份证号、车牌号等核心信息，客服人员核实后可协助完成挂失操作。
（一）打开微信，搜索并进入“桂小通”小程序（官方唯一线上补办渠道之一）；
（二）登录个人账号，点击“设备售后”，准确选择或输入车辆信息（车牌号、车辆类型等），确认无误后点击“补办”选项；
（三）勾选“我已阅读并同意补办相关协议”，选择需补办的物品（仅ETC卡/仅OBU设备/卡+设备），填写补办原因（如“丢失”）；
（四）输入准确的收货人姓名、联系电话、收货地址（确保可正常签收），选择支付方式，缴纳补办工本费（20-50元，具体以小程序公示为准）；
（五）支付完成后，等待物流配送，一般3-5个工作日可送达，签收后可按小程序内指引完成自助激活，激活后即可正常使用。
2、单位用户：经办人身份证原件、单位营业执照复印件（加盖公章）、车辆行驶证原件、加盖单位公章的委托函（注明代办事项及权限）。
2、到网点窗口提交材料，向工作人员说明“ETC丢失，需办理补办”，核实并确认个人/单位及车辆信息；
3、工作人员审核材料无误后，办理挂失确认，缴纳补办工本费；
4、审核通过后，等待新卡/设备制作，个人用户可现场领取（部分网点需预留1-2个工作日），单位用户可约定领取时间或选择邮寄；由网点工作人员协助完成激活、安装，确认ETC设备正常识别后，即可正常使用。
（二）若ETC卡为银行联名卡，需额外联系对应合作银行，同步更新卡片信息，确保通行费代扣正常；
（三）补办期间，若需通行高速，可走人工收费通道，主动出示车辆行驶证，避免影响通行。
一、前置关键步骤：立即挂失，防范风险
（一）线上挂失：打开微信“桂小通”小程序，进入相关服务板块，找到挂失选项，输入车辆及个人相关信息，即可完成快速挂失；（二）电话挂失：拨打广西捷通官方客服热线，提供车主姓名、身份证号、车牌号等核心信息，客服人员核实后可协助完成挂失操作。
二、线上补办
线上补办可全程在微信小程序操作，无需往返线下，新设备/卡片将邮寄到家，适合工作繁忙、不便线下办理的用户，具体流程如下：（一）打开微信，搜索并进入“桂小通”小程序（官方唯一线上补办渠道之一）；
（二）登录个人账号，点击“设备售后”，准确选择或输入车辆信息（车牌号、车辆类型等），确认无误后点击“补办”选项；
（三）勾选“我已阅读并同意补办相关协议”，选择需补办的物品（仅ETC卡/仅OBU设备/卡+设备），填写补办原因（如“丢失”）；
（四）输入准确的收货人姓名、联系电话、收货地址（确保可正常签收），选择支付方式，缴纳补办工本费（20-50元，具体以小程序公示为准）；
（五）支付完成后，等待物流配送，一般3-5个工作日可送达，签收后可按小程序内指引完成自助激活，激活后即可正常使用。
三、线下补办
若线上操作不便、需现场核实信息，或为单位车辆补办，可前往广西捷通ETC自营网点、合作网点办理，具体流程及材料如下：
（一）需准备的材料
1、个人用户：车主本人身份证原件、车辆行驶证原件；若委托他人代办，需额外提供代办人身份证原件、车主签字按手印的委托书；2、单位用户：经办人身份证原件、单位营业执照复印件（加盖公章）、车辆行驶证原件、加盖单位公章的委托函（注明代办事项及权限）。
（二）具体流程
1、携带上述材料，驾车前往广西捷通ETC营业网点；2、到网点窗口提交材料，向工作人员说明“ETC丢失，需办理补办”，核实并确认个人/单位及车辆信息；
3、工作人员审核材料无误后，办理挂失确认，缴纳补办工本费；
4、审核通过后，等待新卡/设备制作，个人用户可现场领取（部分网点需预留1-2个工作日），单位用户可约定领取时间或选择邮寄；由网点工作人员协助完成激活、安装，确认ETC设备正常识别后，即可正常使用。
四、补办注意事项
（一）补办工本费统一按官方标准收取，线上、线下收费标准一致，无额外隐性费用，切勿轻信非官方渠道的高价补办服务；（二）若ETC卡为银行联名卡，需额外联系对应合作银行，同步更新卡片信息，确保通行费代扣正常；
（三）补办期间，若需通行高速，可走人工收费通道，主动出示车辆行驶证，避免影响通行。
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