广西捷通ETC丢失补办指南

常见问题 2026-02-11 14:30:50
广西捷通ETC丢失后,需先完成挂失保障账户安全,再通过线上或线下渠道补办,两种方式流程简洁、适配不同需求,具体操作如下(涵盖个人及单位用户,适配最新办理规范):

一、前置关键步骤:立即挂失,防范风险

(一)线上挂失:打开微信“桂小通”小程序,进入相关服务板块,找到挂失选项,输入车辆及个人相关信息,即可完成快速挂失;
(二)电话挂失:拨打广西捷通官方客服热线,提供车主姓名、身份证号、车牌号等核心信息,客服人员核实后可协助完成挂失操作。

二、线上补办

线上补办可全程在微信小程序操作,无需往返线下,新设备/卡片将邮寄到家,适合工作繁忙、不便线下办理的用户,具体流程如下:
(一)打开微信,搜索并进入“桂小通”小程序(官方唯一线上补办渠道之一);

(二)登录个人账号,点击“设备售后”,准确选择或输入车辆信息(车牌号、车辆类型等),确认无误后点击“补办”选项;

(三)勾选“我已阅读并同意补办相关协议”,选择需补办的物品(仅ETC卡/仅OBU设备/卡+设备),填写补办原因(如“丢失”);

(四)输入准确的收货人姓名、联系电话、收货地址(确保可正常签收),选择支付方式,缴纳补办工本费(20-50元,具体以小程序公示为准);

(五)支付完成后,等待物流配送,一般3-5个工作日可送达,签收后可按小程序内指引完成自助激活,激活后即可正常使用。

三、线下补办

若线上操作不便、需现场核实信息,或为单位车辆补办,可前往广西捷通ETC自营网点、合作网点办理,具体流程及材料如下:

(一)需准备的材料

1、个人用户:车主本人身份证原件、车辆行驶证原件;若委托他人代办,需额外提供代办人身份证原件、车主签字按手印的委托书;
2、单位用户:经办人身份证原件、单位营业执照复印件(加盖公章)、车辆行驶证原件、加盖单位公章的委托函(注明代办事项及权限)。

(二)具体流程

1、携带上述材料,驾车前往广西捷通ETC营业网点;
2、到网点窗口提交材料,向工作人员说明“ETC丢失,需办理补办”,核实并确认个人/单位及车辆信息;
3、工作人员审核材料无误后,办理挂失确认,缴纳补办工本费;
4、审核通过后,等待新卡/设备制作,个人用户可现场领取(部分网点需预留1-2个工作日),单位用户可约定领取时间或选择邮寄;由网点工作人员协助完成激活、安装,确认ETC设备正常识别后,即可正常使用。

四、补办注意事项

(一)补办工本费统一按官方标准收取,线上、线下收费标准一致,无额外隐性费用,切勿轻信非官方渠道的高价补办服务;
(二)若ETC卡为银行联名卡,需额外联系对应合作银行,同步更新卡片信息,确保通行费代扣正常;
(三)补办期间,若需通行高速,可走人工收费通道,主动出示车辆行驶证,避免影响通行。