广西捷通ETC设备损坏更换指南

广西捷通ETC设备（车载电子标签OBU）损坏后，可通过线上小程序申请邮寄更换或线下网点现场更换，两种方式流程便捷，可根据自身情况选择。更换前需确认设备损坏情况（如屏幕不亮、蓝牙连不上、无法识别、防拆标签触发失效等），无需自行拆解，避免影响更换权益。

一、线上更换

全程通过微信小程序操作，无需前往线下，新设备邮寄到家后可自行激活，适合便捷高效办理，具体步骤如下：
（一）找到申请入口：打开微信，搜索“桂小通”小程序并登录（绑定个人/车辆信息）；

（二）进入售后页面：在小程序首页找到“设备售后”模块，点击进入后选择或手动输入需更换设备对应的车辆信息；

（三）提交更换申请：选择“设备故障更换”，勾选“我已阅读、已检测直接办理”，根据实际情况选择损坏原因（如设备故障、屏幕异常等）；

（四）上传佐证材料：拍摄损坏的ETC设备清晰照片（需能看清设备外观及故障状态），确保照片可正常识别；

（五）填写收货信息：准确填写收货人姓名、联系电话及详细收货地址，便于新设备邮寄送达；

（六）完成支付与提交：核对信息无误后提交申请，根据提示选择支付方式（若为设备质量问题，保修期内免费更换；人为损坏需支付50-80元工本费），确认支付后等待审核；

（七）接收设备并激活：审核通过后，新设备通常2-3天可送达，收到设备后可按小程序内激活指引，通过手机蓝牙完成自助激活，无需前往网点。

二、线下更换

需携带相关材料，开车前往广西捷通指定营业网点或各高速公路收费站ETC服务点，现场办理更换、激活，具体要求如下：

（一）需准备的材料

1、个人用户：原则上需开户人本人到场，携带本人有效身份证件原件、车辆行驶证原件、损坏的原ETC设备；若委托他人代办，需额外提供按手印的委托书、开户人有效身份证件复印件及经办人有效身份证件原件；
2、单位用户：需经办人到场，携带本人有效身份证件原件、单位授权书（加盖单位公章）、有效期内的车辆行驶证原件、损坏的原ETC设备，部分网点可能要求提供营业执照副本复印件（加盖公章），建议提前咨询确认。

（二）线下办理流程

1、网点登记：到达网点后，向工作人员说明“ETC设备损坏，需办理更换”，提交准备好的相关材料及损坏设备；
2、审核验证：工作人员核对材料真实性、车辆信息及设备损坏情况，确认符合更换条件；
3、缴纳费用（如需）：若为设备质量问题且在保修期内，免费更换；人为损坏或过保，需现场缴纳设备工本费；
4、领取新设备并激活：工作人员发放新的ETC设备，现场为设备绑定车辆信息并完成安装、激活，确保设备可正常使用后，即可完成办理，全程通常1小时内办结。