陕西ETC设备（OBU）损坏后，更换核心遵循“先判断故障、再按办理渠道操作”的原则，分为线上申请更换和线下网点更换两种方式，全程可免费办理（非人为损坏），以下是详细流程，清晰易懂可直接参照操作。
2、防拆开关检测：按压设备背面的防拆开关，若红灯无反应、屏幕无任何提示，说明设备硬件故障；
3、排除简单问题：若设备仅因松动、脱落触发防拆机制（显示“标签失效”），可直接前往网点重新激活，无需更换设备；若屏幕有显示但高速口无法识别，可先检查设备安装位置（避免被车膜金属层遮挡），擦拭天线区域灰尘后再测试。
2、提交更换申请：在首页找到“设备更换”“故障报修”或“申办ETC-设备更换”入口，按提示填写车辆信息（车牌号、车架号）、设备故障描述，上传身份证照片、行驶证照片、损坏设备照片（清晰拍摄设备正面及故障提示）；
3、审核与寄送：提交申请后，工作人员会在1-3个工作日内审核，审核通过后，官方会免费寄送新设备（偏远地区可能延迟1-2天）；
4、自行激活：收到新设备后，按随附的激活指南操作，打开手机蓝牙，连接设备，输入激活码（或扫描设备上的二维码），完成激活后即可正常使用，激活全程免费。
2、单位用户：经办人身份证原件及复印件、加盖单位公章的单位证件复印件、单位授权委托书、车辆行驶证原件及复印件、损坏的ETC设备及卡片、单位银行账户信息证明；
（2）合作银行网点：包括工行、中行、交行、建行、农行、招行、华夏银行、浦发银行、邮储银行、西安银行、民生银行、光大银行、农村信用社联合社（中国银联），可拨打银行客服电话咨询就近可办理的网点。
（二）费用说明：3年内非人为损坏，更换设备、激活全程免费；超过质保期或人为损坏，需缴纳设备工本费（具体金额可咨询办理网点）。
一、先判断设备是否真的损坏（避免白跑）
1、插卡检测：将ETC卡按正确方向插入设备，若听不到“嘀”的提示音、屏幕无显示（黑屏），或显示“设备故障”，大概率为设备损坏；2、防拆开关检测：按压设备背面的防拆开关，若红灯无反应、屏幕无任何提示，说明设备硬件故障；
3、排除简单问题：若设备仅因松动、脱落触发防拆机制（显示“标签失效”），可直接前往网点重新激活，无需更换设备；若屏幕有显示但高速口无法识别，可先检查设备安装位置（避免被车膜金属层遮挡），擦拭天线区域灰尘后再测试。
二、两种更换方式
（一）线上更换
1、微信/支付宝搜索“三秦通”小程序，登录自己的ETC账户；2、提交更换申请：在首页找到“设备更换”“故障报修”或“申办ETC-设备更换”入口，按提示填写车辆信息（车牌号、车架号）、设备故障描述，上传身份证照片、行驶证照片、损坏设备照片（清晰拍摄设备正面及故障提示）；
3、审核与寄送：提交申请后，工作人员会在1-3个工作日内审核，审核通过后，官方会免费寄送新设备（偏远地区可能延迟1-2天）；
4、自行激活：收到新设备后，按随附的激活指南操作，打开手机蓝牙，连接设备，输入激活码（或扫描设备上的二维码），完成激活后即可正常使用，激活全程免费。
（二）线下更换
1、准备必备材料
个人用户：车主身份证原件及复印件、车辆行驶证原件及复印件、损坏的ETC设备及ETC卡（哪怕设备黑屏、破损，也需携带）、车主本人名下的银行卡（与ETC绑定的银行卡优先）；2、单位用户：经办人身份证原件及复印件、加盖单位公章的单位证件复印件、单位授权委托书、车辆行驶证原件及复印件、损坏的ETC设备及卡片、单位银行账户信息证明；
2、前往指定线下网点
（1）高速ETC发行服务网点：主要位于陕西省内各高速公路收费站、服务区，门口有明显“ETC客服服务网点”标识，具体位置可在“陕西ETC”官网查询；（2）合作银行网点：包括工行、中行、交行、建行、农行、招行、华夏银行、浦发银行、邮储银行、西安银行、民生银行、光大银行、农村信用社联合社（中国银联），可拨打银行客服电话咨询就近可办理的网点。
三、更换后的注意事项
（一）旧设备处理：更换后，旧设备会由网点工作人员统一回收销毁，或线上更换时按提示寄回（部分线上渠道需寄回旧设备才可寄送新设备），不可私自丢弃，避免信息泄露；（二）费用说明：3年内非人为损坏，更换设备、激活全程免费；超过质保期或人为损坏，需缴纳设备工本费（具体金额可咨询办理网点）。
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