江苏通行宝ETC设备损坏更换指南

若您通过江苏通行宝小程序或线下网点办理的ETC设备（OBU）出现损坏，无需担忧，可按照以下方式申请更换，具体流程及注意事项如下：

一、设备损坏更换方式

您可选择以下任意一种方式提交更换申请，根据自身情况灵活选择线上或线下渠道：

方式一：线上自助办理（推荐，便捷高效）

通过微信小程序“ETC通行宝”或“江苏高速”APP操作，步骤如下：登录对应平台后，绑定车牌信息后，找到【ETC售后/服务】板块，点击进入“设备更换”功能，按照页面提示填写相关信息、上传必要佐证材料（如设备损坏照片等），完成自助申请提交即可。
温馨提示：目前线上渠道暂仅支持ETC记账卡设备的更换与补办，ETC储值卡及部分第三方特殊渠道办理的设备暂不支持线上更换，此类用户建议选择线下渠道或联系办理渠道处理。

方式二：线下网点办理（资料齐全，当场可核验）

携带相关资料前往江苏ETC官方网点、合作银行网点、便民服务驿站或服务区服务点办理。办理前可通过“ETC通行宝”微信小程序查询就近网点地址及营业时间，避免跑空。
必备资料：车主本人身份证、车辆行驶证、损坏的原ETC设备（OBU）及ETC卡片（如有）；单位车主需额外携带营业执照复印件（加盖公章）。

方式三：通过原办理渠道申请

若您的ETC设备是通过银行、互联网平台等特定渠道办理的，可直接联系原办理渠道提交更换申请（如银行办理的可联系对应银行客服或网点，互联网平台办理的可在平台内ETC服务入口申请）。核心原则：谁办理、谁负责，找原渠道处理可避免流程繁琐，提高办理效率。

二、重要注意事项

办理渠道不同，处理方式可能存在差异。若您不确定自身设备的办理渠道，或不清楚具体操作流程，可通过以下方式咨询：拨打江苏通行宝官方客服热线025-96777，或通过“ETC通行宝”小程序/“江苏高速”APP内的在线客服咨询，客服将为您提供一对一详细指引。
设备保修及费用说明：非人为原因（如质量问题、自然老化）导致的设备损坏，自办理之日起3年内可享受免费更换服务；人为原因损坏（如自行拆卸、摔砸、进水等）或设备丢失的，需缴纳设备工本费补办（具体以网点或客服告知为准）。更换后的新设备激活服务均为免费，可由工作人员现场激活或按线上提示自助激活。
其他提醒：办理更换前，请务必确认您的ETC账户无欠费，否则可能影响申请进度；旧设备请妥善保管并交回网点（部分渠道要求寄回，如总对总银行渠道需寄至无锡售后组，具体地址可咨询客服），废旧设备含锂电池，请勿随意丢弃，交由网点回收更环保；新设备安装需符合规范，建议安装在车辆前挡风玻璃中上部，避开遮阳板、后视镜等遮挡物，确保信号正常接收。