粤通卡注销后，退款进度一直显示“处理中”解决指南

粤通卡注销后，退款进度显示“处理中”是常见情况，核心先判断是否在正常时效内，超出时效再通过官方渠道反馈核实，全程无需线下跑腿（异地可正常处理），以下是具体解决步骤、时效说明及避坑要点，帮你快速推进退款到账。

一、第一步：先确认“处理中”是否在正常时效内

粤通卡注销退款有明确时效范围，不同退款类型时效不同，若未超出以下期限，“处理中”属于正常审核/划转流程，耐心等待即可：
1、普通余额退款（储值卡/备付金）：审核通过后7-15个工作日到账，部分简单场景（如无欠费、设备正常注销）可缩短至7个工作日内，节假日会顺延（如春节、国庆）。
2、保证金退款：若办理粤通卡时缴纳了保证金，注销后时效约为45天，需完成设备核销、账户清算后才会划转。
3、特殊情况：若注销时存在未结清通行费、设备未寄回、信息核对异常等情况，进度会暂停，需先处理完异常事项，退款才会继续推进。
补充：进度查询入口（确认时效的同时，核对进度状态）：打开粤通卡APP → 进入「我的」→ 找到「退款查询」或「我的订单-注销订单」，即可查看实时进度及预计到账时间。

二、第二步：超出正常时效，3种解决方式

若退款进度显示“处理中”超过对应时效（如普通余额超过15天、保证金超过45天），可按以下方式反馈，官方会优先核实处理，异地用户无需返回广东，全程线上即可办理。

方式一：线上联系在线客服（最便捷，优先选择）

1、粤通卡APP：首页左上角点击「机器人图标」，进入在线客服界面。
微信小程序：搜索“广东粤通卡ETC服务”，首页右上角点击「机器人图标」进入客服。
2、微信公众号：关注“广东粤通卡ETC服务”，下拉菜单栏点击「其他」→「联系客服」进入；也可在公众号对话框发送“人工”，切换至人工客服高效咨询。

方式二：拨打官方客服热线（人工核实，高效反馈）

拨打对应热线：广东省内用户拨打96533，省外（异地）用户拨打4001196533（24小时服务，高峰期可能需要排队，建议避开9:00-11:00、14:00-16:00）；若上述热线无法解决，可拨打全国统一ETC服务监督热线95022兜底反馈。

方式三：邮箱/官网反馈（备用方式，适合需提交佐证材料用户）

1、邮箱反馈

（1）发送邮件至指定邮箱：771872182@qq.com（粤通卡官方代办/反馈专用邮箱）。
（2）邮件主题命名：「退款进度异常+车牌号+持卡人姓名」（例：退款进度异常+粤A12345+张三）。
（3）邮件正文及附件：正文注明注销日期、退款银行卡号、联系电话、进度异常描述（如“注销后20天，进度仍为处理中”）；附件上传身份证正反面、注销凭证截图、退款进度截图，无需压缩，确保清晰可辨。
2、官网反馈：登录粤通卡官方网站（https://www.96533.com），找到「投诉受理」入口，按提示填写个人信息、车辆信息、退款异常详情，上传佐证材料后提交，提交后可通过官网“工单查询”功能查看进度。