线上更换粤通卡仅适用于蓝牙OBU用户，非蓝牙产品需前往线下粤通卡营业厅办理；核心可通过粤通卡APP、微信/支付宝小程序操作，根据更换场景（卡片更换、标签更换）分为两类流程，步骤清晰且无需跑线下，具体操作如下：
2、确认电子标签为蓝牙款（非蓝牙款无法线上办理，需携带相关资料至线下网点）；
3、准备相关材料（无需提前上传，部分场景需填写行驶证、收件地址等信息，银行联名卡需额外留意激活后续操作）；
4、更换前可自查：卡片/标签故障是否符合更换条件（如读卡出错、感应迟钝、外观损坏等），避免无效操作。
1、打开粤通卡APP，完成登录后，点击底部【服务】页面；
2、在服务列表中找到【卡片更换】功能并点击，进入换卡申请页面；
3、选择待更换的粤通卡号（若绑定多辆车/多张卡，需准确勾选）；
4、选择更换原因（如实填写，如“读卡出错”“卡片断裂”等），并选择更换方式为【邮寄到家】（无需现场自提）；
5、填写详细收件地址、联系电话，确认信息无误后提交订单；等待后台审核，审核结果会通过短信通知，也可在APP内“我的订单”中查看审核进度；
6、审核通过后，新卡片将邮寄到家，收到卡片后按随附说明操作即可正常使用
一、核心前提（必看）
1、确保粤通卡绑定的账户已登录（APP/小程序需完成实名认证，绑定本人证件及车辆信息）；2、确认电子标签为蓝牙款（非蓝牙款无法线上办理，需携带相关资料至线下网点）；
3、准备相关材料（无需提前上传，部分场景需填写行驶证、收件地址等信息，银行联名卡需额外留意激活后续操作）；
4、更换前可自查：卡片/标签故障是否符合更换条件（如读卡出错、感应迟钝、外观损坏等），避免无效操作。
二、场景一：粤通卡卡片更换（卡片故障/损坏）
适用情况：卡片插入电子标签提示“读卡出错”、插卡无反应、感应迟钝、人工刷卡频繁失败，或卡片外观断裂、变形等。1、打开粤通卡APP，完成登录后，点击底部【服务】页面；
2、在服务列表中找到【卡片更换】功能并点击，进入换卡申请页面；
3、选择待更换的粤通卡号（若绑定多辆车/多张卡，需准确勾选）；
4、选择更换原因（如实填写，如“读卡出错”“卡片断裂”等），并选择更换方式为【邮寄到家】（无需现场自提）；
5、填写详细收件地址、联系电话，确认信息无误后提交订单；等待后台审核，审核结果会通过短信通知，也可在APP内“我的订单”中查看审核进度；
6、审核通过后，新卡片将邮寄到家，收到卡片后按随附说明操作即可正常使用
三、场景二：粤通卡电子标签更换（标签故障/损坏）
适用情况：电子标签没电、插卡无显示、故障无法通过ETC车道，或标签外观损坏、松动脱落无法激活等，操作流程如下：1、打开粤通卡APP，登录后进入【服务】页面，找到【标签更换】功能；
2、点击【申请更换】，选择待更换的电子标签（绑定对应车牌）；
3、选择更换原因，填写收件地址及联系电话，提交订单；
4、审核通过后，新标签将邮寄到家（审核周期1-2个工作日）；
5、收货后，将新标签粘贴在车辆挡风玻璃规范位置（中间偏右、上方留1公分空隙，确保粘贴牢固）；
6、打开粤通卡APP、“广东粤通卡ETC服务”微信/支付宝小程序，找到【标签重新激活】功能；
7、输入待激活车牌，开启手机及电子标签蓝牙，点击“开始激活”，连接成功后即可完成激活，正常使用。
2、点击【申请更换】，选择待更换的电子标签（绑定对应车牌）；
3、选择更换原因，填写收件地址及联系电话，提交订单；
4、审核通过后，新标签将邮寄到家（审核周期1-2个工作日）；
5、收货后，将新标签粘贴在车辆挡风玻璃规范位置（中间偏右、上方留1公分空隙，确保粘贴牢固）；
6、打开粤通卡APP、“广东粤通卡ETC服务”微信/支付宝小程序，找到【标签重新激活】功能；
7、输入待激活车牌，开启手机及电子标签蓝牙，点击“开始激活”，连接成功后即可完成激活，正常使用。
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