甘肃高速售后渠道围绕ETC服务、通行咨询、投诉举报等核心需求，构建了“线上+线下+热线”全方位服务体系，覆盖全省各区域，兼顾便捷性与实用性，具体分类及详情如下，可根据自身需求选择对应渠道办理。
（一） 微信小程序：甘肃高速e付
核心售后功能：涵盖ETC设备咨询、办理、安装激活指引、故障排查，以及通行优惠政策查询、售后问题反馈等，支持货车ETC银联卡办理、个人非营运客车ETC线上申办后的相关售后衔接，是线上售后的核心渠道之一。
核心售后功能：提供全流程ETC售后业务，包括设备安装、激活、充值、故障检修、注销、补办，以及相关资料核验、政策咨询等，部分站点支持预约上门服务（针对企事业单位、物流园区等集中需求群体）
核心售后功能：依托全省高速公路收费站设立，提供基础售后咨询、ETC简易故障排查、安装激活指引，以及相关资料提交、售后诉求登记等服务，同时支持ETC新办后的现场安装激活，解决车主就近办理售后的需求，全省多数收费站出口均设有该类便民服务点（如天水收费所各收费站、甘谷收费所各收费站等）。
2、核心售后功能：专门处理ETC相关售后诉求，包括ETC设备故障报修、使用咨询、通行异常反馈、优惠政策咨询、售后网点查询等，同时可预约线下售后服务、咨询上门服务相关事宜，是ETC售后咨询、报修的首选热线，可直接对接省级ETC客服中心及属地分中心。
3、其他：如需了解具体区域售后网点详细地址、营业时间或预约上门服务，可拨打省级ETC客服热线0931-8529861、0931-8529862咨询，或通过“甘肃高速e付”小程序“网点查询”板块查询就近售后渠道。
一、线上售后渠道
线上渠道聚焦ETC相关售后及通行咨询，操作便捷、响应及时，可处理大部分常规售后需求，无需现场跑腿。（一） 微信小程序：甘肃高速e付
核心售后功能：涵盖ETC设备咨询、办理、安装激活指引、故障排查，以及通行优惠政策查询、售后问题反馈等，支持货车ETC银联卡办理、个人非营运客车ETC线上申办后的相关售后衔接，是线上售后的核心渠道之一。
（二）官方门户网站：甘肃省高速公路运营服务中心官网
核心售后功能：可在线留言咨询ETC使用、通行收费等相关售后问题，查看售后政策解读及常见问题解答，同时支持各类售后诉求的线上提交与进度查询，官网地址：https://www.gsgaosu.cn/，相关售后详情可在“互动服务”板块查询。
二、线下售后渠道
线下渠道主要处理需现场核验、设备调试的售后业务，包括ETC安装激活、故障检修、注销补办等，分为固定服务站、便民服务点及流动服务模式，实现全省覆盖。
（一）固定ETC售后服务站（核心线下渠道）
核心售后功能：提供全流程ETC售后业务，包括设备安装、激活、充值、故障检修、注销、补办，以及相关资料核验、政策咨询等，部分站点支持预约上门服务（针对企事业单位、物流园区等集中需求群体）
（二）收费站便民服务点（补充线下渠道）
核心售后功能：依托全省高速公路收费站设立，提供基础售后咨询、ETC简易故障排查、安装激活指引，以及相关资料提交、售后诉求登记等服务，同时支持ETC新办后的现场安装激活，解决车主就近办理售后的需求，全省多数收费站出口均设有该类便民服务点（如天水收费所各收费站、甘谷收费所各收费站等）。
（三）服务区自助充值点（便捷补充渠道）
核心售后功能：主要提供ETC自助充值服务，同时可查询ETC通行记录及售后咨询电话，部分站点配备工作人员提供简易售后指引，示例站点：兰州北服务区ETC自助充值点（皋兰县连霍高速）、永登服务区ETC自助充值点（永登县连霍高速）等。（四）合作银行网点（联动渠道）
核心售后功能：联合中国银行、兰州银行、工商银行、农业银行、邮储银行等合作机构，在银行网点提供ETC相关售后咨询、资料提交等服务，部分银行网点可协助办理ETC充值、故障报修等业务，个人非营运客车车主可携带相关资料前往合作银行网点，对接ETC安装激活后的售后衔接事宜。三、客服热线渠道（7×24小时响应，即时咨询报修）
（一）ETC专项客服热线（核心热线）
1、热线号码：0931-8529861、0931-85298622、核心售后功能：专门处理ETC相关售后诉求，包括ETC设备故障报修、使用咨询、通行异常反馈、优惠政策咨询、售后网点查询等，同时可预约线下售后服务、咨询上门服务相关事宜，是ETC售后咨询、报修的首选热线，可直接对接省级ETC客服中心及属地分中心。
3、其他：如需了解具体区域售后网点详细地址、营业时间或预约上门服务，可拨打省级ETC客服热线0931-8529861、0931-8529862咨询，或通过“甘肃高速e付”小程序“网点查询”板块查询就近售后渠道。
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