车e兴ETC设备质保期为3年，根据售后政策，车e兴ETC设备及卡片在质保期内若出现自然损坏，支持免费更换；超过质保期或属于人为损坏的，可办理付费更换。
通常情况下，自然损坏与人为损坏判定标准如下：设备外观完好无损、未发生浸水，且设备背面的防拆卸按钮状态正常，但无法正常使用的，判定为自然损坏；其余情况均判定为人为损坏。其中，设备背面的防拆卸按钮主要用于保障设备唯一性与安全性，正常安装时处于压紧状态，擅自挪动、拆卸会导致按钮弹开，设备信息归零，此类情况也属于人为损坏范畴。
线下换补方式
- 质保期内
- 自然（非人为）损坏：您可携带相关证件、驾驶办理车辆，前往ETC售后网点办理免费更换或维修；
- 人为损坏：您可携带相关证件、驾驶办理车辆，前往ETC售后网点办理付费更换或维修。
- 超出质保期 无论自然损坏还是人为损坏，均可携带相关证件、驾驶办理车辆，前往ETC售后网点进行检测，或办理付费更换（可选择以旧换新或重新购买方式）。
温馨提示
- 因银行政策规定，华夏银行、建设银行、浙商银行相关ETC用户，需携带开户人有效证件、车辆行驶证，前往对应银行网点办理更换业务；
- 若为车辆自带的ETC设备，需联系车辆所属4S店处理相关换补事宜；
- 若车e兴APP提示“不支持更换”字样，建议联系APP在线人工客服咨询具体原因及解决办法；
- 通过车e兴APP更换设备及卡片后，需完成激活操作方可正常使用。激活可通过车e兴APP操作，具体路径为：打开APP → 点击【ETC激活】，按提示开启设备蓝牙（快速拔插ETC记账卡直至设备显示“蓝牙已开”）、连接设备、上传车头含车牌照片，完成后续步骤即可激活成功，若操作有困难可前往线下网点寻求协助。
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