云南ETC用户注意啦！如果你的ETC设备（OBU车载电子标签）出现屏幕无显示、插卡无反应、高速车道识别失败等损坏情况，不用慌，这份详细更换指南，教你一步到位解决“怎么换、去哪换”的核心问题，全程清晰易懂，省时又省心！
（一）插卡后设备无任何反应，屏幕不亮、不显示余额或“记账卡”标识；
（二）设备屏幕提示“读卡错误”“设备故障”，多次插拔卡片仍无法解决；
（三）高速通行时，ETC车道无法识别，栏杆不抬起（排除车速过快、设备安装位置不当等问题后）；
（四）设备外壳破损、松动，或因摔落、高温等导致内部故障。
（2）单位用户：额外准备营业执照副本复印件（加盖公章）、单位授权委托书（加盖公章）、经办人身份证原件。
（2）向工作人员说明设备损坏情况，提交材料，填写更换申请表；注销旧设备信息，为你发放新设备。
（二）线上更换（便捷首选，足不出户办理）
温馨提示：线上更换仅支持部分个人用户（1、2类客车/货车），记账卡用户暂不支持线上更换，需前往线下网点办理。
（2）进入首页【新办与售后】，找到【ETC售后】或【卡签更换】板块（储值卡用户可直接选择“卡签更换（储值卡）”）；没有绑定的客户先绑定账户。
（3）按提示上传准备好的材料，填写个人信息、车辆信息及收货地址，提交更换申请；
（4）等待系统审核，一般1-3个工作日完成审核，审核通过后，新设备将通过快递邮寄至预留地址；
（5）收到新设备后，按说明书操作：将新卡插入OBU设备，通过APP连接设备蓝牙，完成自助激活。
（二）旧设备处理：更换时需将旧设备交回线下网点，或按线上指引邮寄，不可自行丢弃，避免信息泄露，旧设备将由工作人员统一注销；
（三）咨询渠道：办理过程中有任何疑问，可拨打云南公路联网收费客服热线0871-96550，全天候提供咨询服务，也可咨询对应网点电话；
一、先确认：这些情况需要更换设备
先简单排查，若出现以下情况，说明设备已损坏，需办理更换：（一）插卡后设备无任何反应，屏幕不亮、不显示余额或“记账卡”标识；
（二）设备屏幕提示“读卡错误”“设备故障”，多次插拔卡片仍无法解决；
（三）高速通行时，ETC车道无法识别，栏杆不抬起（排除车速过快、设备安装位置不当等问题后）；
（四）设备外壳破损、松动，或因摔落、高温等导致内部故障。
二、怎么换？2种更换方式（线上+线下），按需选择
（一）线下更换（稳妥省心，当场激活可用）
1、准备材料
（1）个人用户：车主身份证原件、车辆行驶证原件、旧ETC设备（OBU）及ETC卡片；（2）单位用户：额外准备营业执照副本复印件（加盖公章）、单位授权委托书（加盖公章）、经办人身份证原件。
2. 办理流程
（1）携带上述材料，开车前往就近的ETC服务网点（下文附全省重点网点）；（2）向工作人员说明设备损坏情况，提交材料，填写更换申请表；注销旧设备信息，为你发放新设备。
（二）线上更换（便捷首选，足不出户办理）
温馨提示：线上更换仅支持部分个人用户（1、2类客车/货车），记账卡用户暂不支持线上更换，需前往线下网点办理。
1、准备材料
车主身份证照片（正反面）、车辆行驶证照片（正副本）、旧ETC设备及卡片照片、车辆45度角照片。2、办理流程
（1）下载“云南ETC服务”APP，或支付宝搜索“云南ETC服务”小程序，登录个人ETC账户；（2）进入首页【新办与售后】，找到【ETC售后】或【卡签更换】板块（储值卡用户可直接选择“卡签更换（储值卡）”）；没有绑定的客户先绑定账户。
（3）按提示上传准备好的材料，填写个人信息、车辆信息及收货地址，提交更换申请；
（4）等待系统审核，一般1-3个工作日完成审核，审核通过后，新设备将通过快递邮寄至预留地址；
（5）收到新设备后，按说明书操作：将新卡插入OBU设备，通过APP连接设备蓝牙，完成自助激活。
三、去哪换？云南全省重点ETC更换网点（含地址+电话）
线下更换可优先选择以下官方服务网点，覆盖全省各州市，也可通过“云南ETC服务”微信公众号【ETC服务】—【网点查询】，查找就近网点及工作时间，避免跑空。
四、更换注意事项（必看！避免踩坑）
（一）费用说明：若OBU设备在保修期内且非人为损坏，更换免费；设备过保或人为损坏（如摔落、私自拆卸），需缴纳50-100元不等的设备工本费，具体以网点为准；（二）旧设备处理：更换时需将旧设备交回线下网点，或按线上指引邮寄，不可自行丢弃，避免信息泄露，旧设备将由工作人员统一注销；
（三）咨询渠道：办理过程中有任何疑问，可拨打云南公路联网收费客服热线0871-96550，全天候提供咨询服务，也可咨询对应网点电话；
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