当您的安徽ETC卡片或设备不慎丢失时，为保障账户资金安全、避免他人冒用，建议第一时间办理挂失业务；若后续找回已挂失的ETC，可按流程办理解除挂失，恢复正常使用。以下是详细办理流程及注意事项：
一、ETC卡片/设备挂失（紧急处理，优先操作）
挂失是保障账户安全的关键步骤，丢失后请尽快通过以下方式办理，挂失受理后24小时内生效，生效期间丢失的ETC将无法正常使用。推荐优先通过线上渠道办理，便捷高效；线下渠道可作为备用选择。
（一）线上办理（推荐，安徽ETC APP操作）
- 下载并安装“安徽ETC”APP，使用办理人本人手机号完成登录；
- 确保办理人已完成身份证实名认证（未认证需先完成认证，方可办理后续业务）；
- 点击APP首页底部的【ETC】模块，进入后在ETC服务列表中找到【ETC挂失】按钮，点击进入挂失业务办理页面；
- 根据页面提示选择需要挂失的车辆，仔细核对车辆信息及开户人信息，确认无误后提交；
- 上传个人开户证件信息（目前仅支持身份证原件正反面照片，需清晰可辨），完成信息验证；
- 点击“下一步”，系统将发送验证码至办理人预留手机号，输入验证码完成验证后，即可成功提交挂失申请。
（二）线下备用办理渠道
若无法通过线上办理（如未安装APP、手机操作不便等），可前往以下线下网点办理挂失：- 安徽省内32个ETC客服中心、258个高速收费站ETC办理点；
- ETC合作银行网点（如当初办理ETC的银行柜台）。
- 个人用户：车主有效身份证原件（代办需额外提供代办人有效身份证原件）、车辆行驶证原件；
- 单位用户：单位介绍信原件（需注明办理车辆车牌号码并加盖公章）、经办人有效身份证原件、车辆行驶证原件（记账卡用户需额外携带ETC卡片）。
二、解除挂失（找回已挂失ETC后操作）
已挂失的ETC（卡片或设备）若后续找回，可通过线上或线下渠道办理解除挂失，解除后ETC可恢复正常通行功能。
（一）线上办理（安徽ETC APP操作）
- 登录“安徽ETC”APP，点击首页底部【ETC】模块；
- 在ETC服务列表中找到【解除挂失】按钮，点击进入办理页面；
- 按页面提示完善证件信息（上传身份证原件照片），并完成预留手机号验证；
- 信息核对无误后提交申请，提交成功后即可完成解除挂失。
（二）线下办理渠道
可前往ETC客服中心、高速收费站ETC办理点或合作银行网点办理解挂，携带材料与挂失业务线下办理材料一致：- 个人用户：车主有效身份证原件、找回的ETC卡片/设备（代办需额外提供代办人身份证原件）；
- 单位用户：单位介绍信原件、经办人有效身份证原件、找回的ETC卡片/设备。
三、重要注意事项
- 安全提示：ETC丢失后若不及时挂失，可能存在被盗刷、误扣费等风险，建议发现丢失后立即操作挂失；
- 补办说明：若挂失后无法找回ETC卡片/设备，可通过“安徽ETC”APP、线下网点申请补卡/补设备，补卡/补设备可能需收取一定工本费（具体标准可咨询客服或网点），新设备/卡片办理完成后需按指引激活方可使用；
- 通行提示：挂失后至补卡/补设备激活前，车辆通行高速公路时，建议选择人工收费通道，并主动向工作人员说明情况；
- 客服咨询：若办理过程中遇到问题，可拨打ETC官方客服热线或前往线下网点咨询，获取专业协助。
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