当湖南高速ETC（含湘通卡及车载电子标签）不慎丢失，为避免账户被盗刷、通行受阻，需及时按规范申请补办。以下详细说明补办的适用场景、办理渠道及完整操作流程，覆盖个人与单位用户，兼顾线上线下便捷性。

一、适用场景

本补办流程适用于湖南高速ETC相关设备及卡片丢失的所有情形，具体包括：
1、ETC实体卡（湘通储值卡、湘通记账卡）丢失，无论是否绑定车载电子标签（OBU），均需申请补卡，防止卡片信息泄露导致的通行费盗刷风险，同时恢复高速通行功能。
2、ETC车载电子标签（OBU）丢失，需申请补装新设备，确保ETC卡片与设备正常联动，保障车辆能通过ETC专用车道不停车通行。
3、ETC卡与车载电子标签同时丢失，需同步申请补卡及补装设备，完成绑定激活后恢复正常使用。
补充说明：车辆信息未变更（车牌号、车辆所有人不变）的前提下，可直接按本流程补办；若车牌号或车辆所有人已变更，需先注销原ETC账户，再重新办理，不可直接补办。

二、办理渠道及操作流程

（一）线上渠道（推荐便捷高效、时间灵活的用户）

1、登录“湖南高速ETC”微信小程序，点击【我的】-【我的订单);

2、进入【我的订单】在ETC发行订单中找到相应设备。

3、查看订单详情，点击【补换货】

4、进入【补换货】模式点击确定补换货；

5、进入上传手持证件照页面点击图片中的相机，上传照片或拉起相机进行拍照；

6、根据实际情况进行“现场办理”或“邮寄办理

（二）线下渠道（推荐急需使用、不熟悉线上操作的用户）

1、湖南高速ETC自营客服网点：覆盖省内14个市州及35个县区，共90个自营网点（如株洲市民中心ETC客服网点、郴州政务中心ETC客服网点等），可办理挂失、补卡、补装设备、激活全流程业务，部分网点支持现场制卡，立等可取。

2、湘通卡合作银行网点：承担湘通卡开户、挂失、补卡等业务，包括工、农、中、建等主流合作银行，个人及单位用户可前往原办理银行网点，或任意合作银行指定网点办理补办，银行网点可提供资料核验、补卡缴费、设备安装激活一站式服务。
3、高速收费站ETC服务点：部分高速收费站设有ETC服务窗口（如湘西州凤凰县凤凰北收费站），可办理简单的挂失及补办预约业务，具体可咨询现场工作人员。

（三）特殊说明

1、湘通储值卡补卡：若选择线下快速补卡，挂失后可立即办理一张余额为零的新卡，充值后可马上使用，15个工作日后再到网点办理原卡余额转移；常规补卡需在挂失15个工作日后，前往网点办理补卡及余额转移。
2、湘通记账卡补卡：挂失后可直接办理补卡手续，新卡与原绑定账户自动关联，无需额外办理账户绑定。
3、补办完成后，原丢失的ETC卡及设备自动失效，不可再使用；若发现他人冒用丢失的ETC，可及时联系湖南高速ETC客服反馈处理，保障自身权益。