湖南高速ETC丢失怎么申请补办

常见问题 2026-02-02 14:38:53
当湖南高速ETC(含湘通卡及车载电子标签)不慎丢失,为避免账户被盗刷、通行受阻,需及时按规范申请补办。以下详细说明补办的适用场景、办理渠道及完整操作流程,覆盖个人与单位用户,兼顾线上线下便捷性。

一、适用场景

本补办流程适用于湖南高速ETC相关设备及卡片丢失的所有情形,具体包括:
1、ETC实体卡(湘通储值卡、湘通记账卡)丢失,无论是否绑定车载电子标签(OBU),均需申请补卡,防止卡片信息泄露导致的通行费盗刷风险,同时恢复高速通行功能。
2、ETC车载电子标签(OBU)丢失,需申请补装新设备,确保ETC卡片与设备正常联动,保障车辆能通过ETC专用车道不停车通行。
3、ETC卡与车载电子标签同时丢失,需同步申请补卡及补装设备,完成绑定激活后恢复正常使用。
补充说明:车辆信息未变更(车牌号、车辆所有人不变)的前提下,可直接按本流程补办;若车牌号或车辆所有人已变更,需先注销原ETC账户,再重新办理,不可直接补办。

二、办理渠道及操作流程

)线上渠道(推荐便捷高效、时间灵活的用户)

1、登录“湖南高速ETC”微信小程序,点击【我的】-【我的订单);


2、进入【我的订单】在ETC发行订单中找到相应设备。

3、查看订单详情,点击【补换货】

4、进入【补换货】模式点击确定补换货;

5、进入上传手持证件照页面点击图片中的相机,上传照片或拉起相机进行拍照;

6、根据实际情况进行“现场办理”或“邮寄办理

二)线下渠道(推荐急需使用、不熟悉线上操作的用户)

1、湖南高速ETC自营客服网点:覆盖省内14个市州及35个县区,共90个自营网点(如株洲市民中心ETC客服网点、郴州政务中心ETC客服网点等),可办理挂失、补卡、补装设备、激活全流程业务,部分网点支持现场制卡,立等可取。


2、湘通卡合作银行网点:承担湘通卡开户、挂失、补卡等业务,包括工、农、中、建等主流合作银行,个人及单位用户可前往原办理银行网点,或任意合作银行指定网点办理补办,银行网点可提供资料核验、补卡缴费、设备安装激活一站式服务。
3、高速收费站ETC服务点:部分高速收费站设有ETC服务窗口(如湘西州凤凰县凤凰北收费站),可办理简单的挂失及补办预约业务,具体可咨询现场工作人员。

)特殊说明

1、湘通储值卡补卡:若选择线下快速补卡,挂失后可立即办理一张余额为零的新卡,充值后可马上使用,15个工作日后再到网点办理原卡余额转移;常规补卡需在挂失15个工作日后,前往网点办理补卡及余额转移。
2、湘通记账卡补卡:挂失后可直接办理补卡手续,新卡与原绑定账户自动关联,无需额外办理账户绑定。
3、补办完成后,原丢失的ETC卡及设备自动失效,不可再使用;若发现他人冒用丢失的ETC,可及时联系湖南高速ETC客服反馈处理,保障自身权益。