ETC（电子不停车收费系统）包含ETC卡和OBU设备（车载电子标签），无论遗失其中一项或两项，核心处理原则都是：立即挂失防盗刷、准备材料办补办、激活新设备再使用，全程流程清晰，可根据自身情况选择线上或线下渠道高效办理，具体步骤如下：
2、APP挂失：登录办理ETC的银行APP（如工行、建行），或专属ETC APP（如“e高速”），进入ETC服务专区，找到挂失选项，按提示完成身份验证和挂失操作，部分APP支持人脸验证快速冻结。
3、客服咨询挂失：拨打发行方客服热线，提供个人信息（姓名、身份证号）和车辆信息（车牌号），由客服协助完成挂失；银行办理的ETC可拨打对应银行热线（工行95588、建行95533），也可拨打全国ETC服务监督热线95022咨询协助。
（二）线下挂失（适合不熟悉线上操作的用户）
携带车主身份证原件，前往原办理ETC的银行网点、高速收费站ETC服务点，或当地ETC服务中心，向工作人员说明遗失情况，提供相关身份和车辆信息，现场办理挂失冻结手续。
二、准备补办材料：分用户类型备齐，避免耽误流程
挂失完成后，即可准备补办材料，不同用户类型（个人/单位）所需材料不同，银行联名ETC与专属ETC略有差异，提前备齐可提高补办效率，具体如下：
2、补充材料：若为银行联名ETC，需携带绑定的银行卡；代办需额外提供代办人身份证原件及代办委托书（注明挂失卡号及补办需求）。
2、补充材料：营业执照或组织机构代码证副本复印件（加盖公章）；银行联名ETC需额外携带绑定的对公银行卡或相关账户证明。
（二）线下激活（适合自助操作失败的用户）
携带新卡、OBU设备及本人身份证，前往银行网点或ETC服务中心，由工作人员协助完成激活操作，当场可测试是否激活成功，无需自行操作。
总结：ETC遗失无需慌张，牢记“挂失→补办→激活新设备”三步法，线上渠道可全程足不出户办理，线下渠道可当场领件，按流程操作，一般3-7个工作日即可恢复正常使用，全程重点做好挂失防护，避免资金损失。
一、紧急挂失：第一时间冻结，杜绝资金风险
发现ETC遗失后，首要任务是挂失冻结原设备/卡片，避免他人捡到后盗刷或违规使用。(一）线上挂失（最便捷，即时生效）
1、小程序挂失：打开“中国ETC服务”微信小程序，登录后进入【我的ETC】，找到【挂失/解挂】功能，输入车牌号、身份证号等信息，几分钟即可完成冻结；也可使用所在省份专属小程序（如山东“e高速”、北京“乐速通ETC”），在对应服务板块找到挂失入口操作。2、APP挂失：登录办理ETC的银行APP（如工行、建行），或专属ETC APP（如“e高速”），进入ETC服务专区，找到挂失选项，按提示完成身份验证和挂失操作，部分APP支持人脸验证快速冻结。
3、客服咨询挂失：拨打发行方客服热线，提供个人信息（姓名、身份证号）和车辆信息（车牌号），由客服协助完成挂失；银行办理的ETC可拨打对应银行热线（工行95588、建行95533），也可拨打全国ETC服务监督热线95022咨询协助。
（二）线下挂失（适合不熟悉线上操作的用户）
携带车主身份证原件，前往原办理ETC的银行网点、高速收费站ETC服务点，或当地ETC服务中心，向工作人员说明遗失情况，提供相关身份和车辆信息，现场办理挂失冻结手续。
二、准备补办材料：分用户类型备齐，避免耽误流程
挂失完成后，即可准备补办材料，不同用户类型（个人/单位）所需材料不同，银行联名ETC与专属ETC略有差异，提前备齐可提高补办效率，具体如下：
（一）个人用户（最常见）
1、核心材料：车主本人身份证原件及复印件（部分网点可现场复印）、车辆行驶证原件及复印件。2、补充材料：若为银行联名ETC，需携带绑定的银行卡；代办需额外提供代办人身份证原件及代办委托书（注明挂失卡号及补办需求）。
（二）单位用户
1、核心材料：开户单位介绍信（加盖公章，注明挂失卡号及补办需求）、车辆行驶证原件及复印件、代办人身份证原件。2、补充材料：营业执照或组织机构代码证副本复印件（加盖公章）；银行联名ETC需额外携带绑定的对公银行卡或相关账户证明。
三、选择补办渠道：线上线下任选
补办分为“仅补ETC卡”“仅补OBU设备”“卡+设备同时补”三种情况，具体流程如下：
（一）线上补办（推荐，无需跑网点）
操作流程：登录“中国ETC服务”小程序、对应银行APP或省份专属ETC APP，进入【ETC补办】板块，选择补办类型（补卡/补设备/全套补），上传准备好的材料照片，按提示填写收件地址，缴纳补办费用后提交申请。（二）线下补办
携带新卡、OBU设备及本人身份证，前往银行网点或ETC服务中心，由工作人员协助完成补办。四、新设备/新卡激活：必须完成，否则无法使用
无论线上还是线下补办，新领取的ETC卡、OBU设备，必须完成激活后才能正常使用。（一）自助激活（最便捷）
设备激活：登录对应APP或小程序，进入【ETC激活】板块，选择对应激活类型（单片式/双片式），手机蓝牙连接OBU设备，按提示完成身份验证、车辆信息核对，上传车辆前脸照片或ETC安装视频，即可完成激活，全程1-5分钟。（二）线下激活（适合自助操作失败的用户）
携带新卡、OBU设备及本人身份证，前往银行网点或ETC服务中心，由工作人员协助完成激活操作，当场可测试是否激活成功，无需自行操作。
总结：ETC遗失无需慌张，牢记“挂失→补办→激活新设备”三步法，线上渠道可全程足不出户办理，线下渠道可当场领件，按流程操作，一般3-7个工作日即可恢复正常使用，全程重点做好挂失防护，避免资金损失。
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