黑龙江ETC业务咨询及投诉等售后服务线上办理指南

为提高客户服务质量，快速响应用户各类需求，黑龙江省龙通数字科技有限公司精准发力，通过创新应用AI客服技术、强化客服团队专业建设、拓展多元客户服务渠道等方式，重点打造面对面高效服务模式，同步优化线上服务体系，让ETC用户享受到更便捷、高效、全面的服务体验。

（一）24小时电话客服平台

服务热线：0451-96969（按2号或3号键转接人工）
提供24小时全天候语音客服服务，专注为用户解决ETC业务咨询、投诉问题接待等各类诉求，确保用户随时来电都能得到及时回应。

（二）ETC用户投诉处理专线

服务热线：0451-963011（按1号或2号键转接人工）
专线聚焦ETC用户核心客诉需求，不仅承接用户来电咨询，还会主动联系用户跟进问题处理，专职负责ETC退费、ETC注销、ETC黑名单解除、ETC设备故障排查、ETC激活、ETC车号牌变更等重点业务。

（三）“黑龙江ETC”微信公众号

微信搜索“黑龙江ETC ”公众号，为用户提供全方位服务支持：一是信息实时推送，让用户及时掌握行业管理规定、龙通卡业务通知、服务网点开通等重要信息；二是自助服务便捷办，用户可在线完成ETC账单查询、ETC电子发票开具、ETC设备激活、ETC在线申请等高频业务；三是人工客服精准答，用户可在聊天模式下留言反馈服务需求或诉求，同时上传相关佐证材料，人工客服在线值守，为用户提供业务咨询、注销申请、设备更换、车牌变更等全业务、全流程的一站式服务。
温馨提示
非紧急情况：建议通过“黑龙江ETC”微信公众号留言，售后服务更顺畅，处理更高效。
紧急情况：请拨打服务热线：0451-96969、0451-963011，我们将第一时间响应您的需求。