新车/二手车办理ETC遇“车牌占用”“已开户”处理指南

新车或二手车办理ETC时，若页面提示“车牌占用”“已开户”等信息，可按以下流程及要求处理，确保顺利申办ETC设备。

一、核心处理流程（山东地区专属，限山东省发行ETC）

1. 下载并安装“e高速”APP，完成注册后登录账号；
2. 按路径操作进入解占申请页面：首页 → 精选 → 更多业务 → ETC服务 → 解除车牌占用；

3. 如实填写相关信息，上传所需资料（资料清单见下文），提交解占申请；

4. 申请提交后，系统将在24小时内完成审核；审核通过后，工作人员会联系车牌原车主核对信息；
5. 待系统正式通过解占申请后，即可正常申办ETC设备。
备注：山东地区“解除车牌占用”功能，目前仅适用于原车牌办理的山东省发行ETC设备解占事宜。

二、必备申请资料

根据用户类型（个人/单位）及车辆性质（新车/二手车），需准备以下资料，确保图片清晰可辨：
1. 个人车主（新车/二手车通用基础资料）：实景带车牌的车头照、车主身份证正反面照片、车辆行驶证正副本照片；
2. 单位车主（新车/二手车通用基础资料）：在个人车主基础资料前提下，额外提供《营业执照》照片；
3. 二手车专属资料：无论个人还是单位车主，均需额外提供车辆买卖转让合同照片。

三、特别提醒（特殊场景处理）

若出现以下两种特殊情况，需按专属路径提交资料，具体要求如下：
特殊场景1：新车牌校验显示名下已有B卡；
特殊场景2：二手车办理ETC时显示车牌占用（非上述核心流程可处理场景）。
处理要求：
1. 必备资料：车辆现有行驶证正副本照片、车主身份证正反面照片；若为企业用户，需额外提交加盖公章的说明文件；车主与车头的合照；二手车需补充车辆买卖转让合同照片；
2. 提交路径：登录“e高速”APP → 我的 → 我的客服 → 我的工单，按提示上传上述所有资料，等待工作人员处理。
温馨提示：提交资料后请耐心等待审核，勿重复提交；若审核不通过，将收到APP消息通知，可根据失败原因补充完善资料后重新申请。如需进一步咨询，可拨打全国ETC服务监督热线95022或95011。