一、前期准备（必做步骤）
1、确认占用原因：湖南ETC车牌占用多为车管所循环复用号牌导致，即原车主使用该车牌办理过ETC后，车辆过户、报废时未同步注销ETC信息，新车主申领ETC时会出现“车牌已注册”提示；少数情况为车牌信息录入错误、系统异常或被他人误注册。2、准备相关材料：个人车主需准备本人身份证原件及复印件、车辆行驶证原件及复印件；单位车主需准备营业执照副本复印件（加盖公章）、代办人身份证原件及复印件、车辆行驶证原件及复印件；所有车主需签署《ETC客户解除车牌占用的承诺书》。
二、分渠道解占处理流程
（一）线上解占流程
1、湖南本地占用（占用记录为湖南省内）：通过“湖南高速ETC”小程序办理
（1）登录【湖南高速ETC】微信小程序-点击服务【解除车牌占用】-点击【申请解除车牌占用】。
（2）进入解除车牌占用注意事项页面，确认无误后点击“同意并继续”，上传行驶证、输入车牌信息点击提交，工作人员审核通过后即申请成功。
（二）线下解占流程
1、选择办理网点：可前往湖南高速ETC线下服务网点（如高速收费站旁ETC服务站）、合作银行网点（如工商银行、建设银行等ETC合作网点），提前通过“湖南高速ETC”小程序查询就近网点地址及营业时间；
2、现场提交申请：携带准备好的全部材料，到网点窗口说明“ETC车牌占用，申请解占”，工作人员核对材料完整性后，现场核验申请人身份、车辆信息，查询车牌占用详情，确认无误后，现场发起解占申请，同步录入系统；
三、注意事项
1、解占成功后，建议间隔24小时再办理新车ETC，避免系统信息同步延迟导致再次提示占用；2、办理解占全程免费，无需支付任何手续费，切勿轻信第三方“代办解占”服务，避免泄露个人信息或遭受财产损失；
3、原车主卖车、报废车辆时，务必及时注销ETC，避免车牌复用后给新车主带来不便，同时也能防止自身账户被误扣费；
4、若解占后仍无法办理ETC，可携带解占办结凭证，联系湖南高速ETC客服（96528）或线下网点，排查其他异常情况；
5、线上办理时，确保上传的身份证、行驶证照片清晰、完整，人脸核验时保持光线充足、面部无遮挡，避免审核失败；
6、2026年起，全国ETC实现线上通办、异地通办，无需返回原办理网点，可通过全国统一渠道快速处理跨省占用问题。
四、咨询渠道
1. 湖南高速ETC客服热线：96528（工作日9:00-17:00，提供全程指导）；2. 全国ETC统一热线：95022（24小时，主要处理跨省占用、系统异常问题）；
3. 线上咨询：“湖南高速ETC”小程序首页“在线客服”，实时解答办理疑问。
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